Klachtenregeling

Heb je een klacht over ons?

Dan zijn er verschillende mogelijkheden

1

Stap 1: Praat met de medewerker
Bespreek je ontevredenheid eerst met de persoon die je heeft geholpen. Vaak lost een goed gesprek het probleem al snel op.
2

Stap 2: Neem contact op met het KLC
Komen jullie er samen niet uit? Bel ons dan of vul het klachtenformulier in op onze website om een afspraak te maken. We plannen dan een gesprek met je in.
3

Stap 3: Neem contact op met de klachtenfunctionaris

Lukt het niet om samen een oplossing te vinden? Dan kun je gratis hulp vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Het KLC is hiervoor aangesloten bij Stichting DOKh.

  • Vul het klachtenformulier in via de website van Stichting DOKh.
  • De klachtenfunctionaris kiest geen partij en neemt binnen 1 week contact met je op.
4

Stap 4: Naar de Geschillencommissie

Blijf je ontevreden na de hulp van de klachtenfunctionaris? Dan kun je jouw klacht opsturen naar de Geschillencommissie van DOKh. Zij bekijken de situatie onafhankelijk en nemen een besluit. De klachtenfunctionaris kan je helpen om deze stap te zetten.

Klachtenformulier

Wij streven ernaar u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u toch een klacht hebben, laat het ons dan weten via dit formulier. Wij nemen uw klacht serieus en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

Klachtenformulier

Gegevens van jouw kind

De klacht

Dit klachtenformulier is ingevuld door

Vragen of meer weten?

We helpen graag. Neem gerust contact met ons op.